Digiclix est parvenu successivement à un très grand réseau et à rendre le système disponible, ce qui peut être attribué à nos investissements dans les meilleurs matériel, logiciel, réseau et gestion de serveur. Nous offrons un SLA garantissant la fiabilité et les performances de notre réseau, ainsi que le niveau de service de nos serveurs dédiés.

Les deux composants critiques de votre solution d'hébergement sont la connectivité à Internet et le serveur lui-même. De nombreuses compagnies proposent des garanties de connectivité, mais peu garantissent le serveur physique. D'autres peuvent proposer une “garantie” mais aucune indemnité puisse le SLA intervenir - ainsi aucune action n'est mise en oeuvre pour procéder au SLA exposé.

Digiclix de toute façon propose un fort SLA sur les composants critiques suivants:

• Fiabilité du réseau

  SLA:	100% du temps de fonctionnement du réseau.
  Crédit SLA:	1 jour de crédit pour chaque heure ou partie d'heure d'interruption.



• Matériel du serveur

  SLA:	99.5% de disponibilité dans n'importe quel quart d'heure.
  Crédit SLA:	1 jour de crédit pour chaque heure d'interruption au-dessus de la limite SLA.
  SLA:	Digiclix remplacera tout le matériel sans coût supplémentaire.
  Crédit SLA:	Non applicable.

Ces crédits SLA prennent de la valeur jusqu'à un total maximum dans le mois équivalent à votre souscription mensuelle.

Les périodes de coupures de courant (jusquà 4 heures par mois) qui sont prévues pour la maintenance du système ne sont pas incluses dans les accords SLA. Autant que cela est possible, la maintenance est effectuée tôt le matin (heure irlandaise) ou à d'autres moments toujours afin de minimiser les perturbations. Les clients recevront un avis au minimum 2 jours avant quelle que soit la maintenance prévue.

Note: Notre SLA est présenté comme un addendum à notre contrat de serveur dédié et doit être signé par les deux parties pour s'appliquer au client. Cette page fournit un résumé du SLA seulement, et n'est pas le SLA réel et n'est obligatoire pour aucun client.